Марий Эл, Медведевский р-н
п. Шап, ул. Санаторная д.8
телефон.:

(8362) 490-940 

Viber +79613337536

Главная » Правила пребывания в санатории

Правила пребывания в санатории

 

«Утверждаю»

Директор  ООО «Арслан»

_____________Желтова С.В.  

26 Января 2019 г.    

Правила

проживания и поведения, предоставления и получения медицинских процедур

ООО «Арслан» санаторий-профилакторий «Южный»

 

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила проживания и поведения в ООО «Арслан» санаторий-профилакторий «Южный» (далее Правила) разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04 1997 года (в редакции Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999г. № 1104, от 15.09.2000г. № 693, от 01.02.2005г.

1.2. Размещение Гостей осуществляется на базе ООО «Арслан» санаторий-профилакторий «Южный» (далее Учреждение) на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными санаторно-курортными путёвками .

1.3. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми гостями (далее пациенты), проживающими в Учреждении и их гостями.

1.4. Контроль за выполнением настоящих Правил Гостями осуществляют: главный врач лечащий врач старшая медицинская сестра, администраторы корпуса, руководитель номерного фонда..

2. Заезд и выезд из Учреждения.

2.1. По прибытии в Учреждение гость обязан предьявить администратору  санаторно-курортную карту, паспорт,

2.2. Администратор проверяет документы, предоставленные Гостем (санаторно- курортную карту, паспорт, медицинский полис); для детей дополнительно предоставляются следующие документы: анализ на энтеробиоз, заключение врача-дерматолога, справку об отсутствии контактов с инфекционными больными, справка о прививках. Медицинская сестра оформляет медицинскую карту стационарного больного.Администратор знакомит Гостя с настоящими Правилами. Об ознакомлении с Правилами Гость ставит свою подпись в анкете регистрации  после чего выдается ключ от номера.

2.3. Поселение и выезд Гостей производится строго по датам, указанным в путевке.

2.4. При досрочном выезде Гостя по собственному желанию денежные средства за неиспользованные дни возвращаются в соответствии с Договором купли-продажи путевок. При досрочной выписке Гостя за грубое нарушение настоящих Правил денежные средства за неиспользованные дни не возвращаются.

2.5. Гости, прибывшие раньше срока действия путёвки (направления), могут быть размещены в Учреждении при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам.

2.6. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-ёх часов с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым.

2.7.  Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков и составления акта, фиксирующего недостатки услуги в присутствии уполномоченного представителя Санатория. В случае наличия существенных недостатков, Гость может обратиться к администрации Санатория с просьбой произвести замену номера либо отказаться от получения услуги. При обоснованности требования администрация Санатория производит замену номера из резервного фонда.

2.8. При выезде, освобождении номера, Гость сдает номер горничной (с 09.00 до 17.00 ч), дежурному администратору (с 09.00 до 21.00 ч), о чем делается отметка в санаторно-курортной книжке.

2.9. Сотрудник Учреждения из числа лиц, указанных в п. 2.7. настоящих Правил, осуществляющий прием номера у Гость обязан осмотреть номер, проверить наличие полотенец, постельного белья и другого имущества в соответствии со списком имущества, находящегося в номере, составить перечень утраченного и (или) поврежденного имущества. В случаи обнаружения  утраченного и (или) поврежденного имущества составить акт с подписью Гость, сотрудника Учреждения (сестра-хозяйка, дежурный администратор). Акт передаётся в материально-технический отдел.

2.9. Санаторий вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

3. Порядок проживания в Учреждении.

3.1. Гости Учреждения должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Учреждения, соблюдать чистоту и порядок.

3.2. При пребывании с детьми родители несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей, они обязаны сопровождать детей до 14 лет на, культурно-развлекательные мероприятия, следить за детьми при играх на детских площадках.

3.3. Сопровождающим лицам инвалидов I группы:

3.3.1.оказывать помощь пациенту при загрузке и разгрузке в машину скорой помощи;

3.3.2.оказывать помощь в проведении утреннего туалета;

3.3.3.проводить гигиенические процедуры;

3.3.4.сопровождать пациента в столовую;

3.3.5.сопровождать и оказывать помощь пациенту на процедурах;

3.3.6.сопровождать пациента на консультациях, на обследованиях в санатории и в районной больнице;

3.3.7.сопровождать пациента при госпитализации в районную больницу;

3.3.8.оформлять справки, билеты, получать денежные переводы и т.д.;

3.3.9.вывозить на прогулки по территории санатория и приводить в порядок и чистоту транспортные средства (инвалидную коляску) по необходимости;

3.3.10.сопровождать пациента на развлекательные мероприятия;

3.3.11.в ночное время при необходимости приглашать медперсонал для оказания неотложной помощи;

3.3.12.оказывать бытовой уход (стирка белья и т.д.);

3.3.13.контролировать поведение больного (алкоголь, сигареты, легко воспламеняющие предметы и т.д.).

3.4. Проживающим в Учреждении запрещается:

3.4.1. пользоваться электронагревательными приборами;

3.4.2. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

3.4.3. оставлять малолетних детей без присмотра;

3.4.4. проживание с животными;

3.4.5. употребление пива, другой алкогольной продукции в помещениях Учреждения. В случае совершения пациентом во время пребывания в Учреждении административного правонарушения (курение, употребление наркотиков или сильнодействующих средств,  распитие спиртных напитков, хулиганские действия и т.п.) представитель администрации (дежурный врач, лечащий врач, администратор) с привлечением сотрудников полиции, ЧОП, соответствующих специалистов-наркологов, обеспечивает проведение мероприятий по закреплению доказательств совершения правонарушения (освидетельствование, объяснения свидетелей), о чем составляет докладную записку на имя руководителя Учреждения для принятия решения о досрочной выписке нарушителя с записью в медицинскую карту стационарного больного и последующего уведомления организации по месту выдачи путевки.

3.4.6. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и  материалы;

3.4.7.грубить обслуживающему персоналу;

3.4.8.включать громкую музыку, устанавливать громкость телевизора со слышимостью вне пределов номера;

3.4.9.выкидывать мусор в окна, с балкона;

3.4.10.без разрешения администрации проводить в Учреждение гостей;

3.4.11.оставлять гостей на ночь без уведомления администрации;

3.4.12. курить в помещениях и на территории Учреждения;

3.4.13.передвигать мебель в номере;

3.4.14.самовольно переселяться из одной комнаты в другую;

3.4.15.выносить посуду из столовой;

3.4.16.расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;

3.4.17.нарушать покой проживающих с 23.00 ч. до 08.00 ч.

3.4.18.выносить из медицинской организации (МО)  документы, полученные для ознакомления;

3.4.19.изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.4.20.размещать в помещениях и на территории МО объявления без разрешения администрации МО.

3.5.Проживающие в Учреждении обязаны:

3.5.1.соблюдать настоящие Правила;

3.5.2.подчиняться законным требованиям, предъявляемыми сотрудниками Учреждения;

3.5.3.соблюдать чистоту в номере, корпусе и на территории Учреждения;

3.5.4.бережно относиться к имуществу Учреждения;

3.5.5.уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Учреждения и проживающих;

3.5.6.возмещать причиненный Учреждению материальный ущерб;

3.5.7.при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы. Закрыть номер.

3.5.8.соблюдать правила пожарной безопасности;

3.5.9.при выезде из Учреждения  произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать дежурному администратору или младшему медперсоналу занимаемый номер или место;

3.5.10.при нарушении настоящих Правил к гражданам, проживающим в Учреждении, применяются санкции, предусмотренные разделом 6 настоящих правил.

3.6. Пребывание Гостей на территории Санатория без приобретения путевки, возможно только с обоюдного согласия с администрацией Санатория. Гости обязаны приобрести Дневную Карту гостя, согласно действующему прейскуранту санатория в службе приема и размещения.  Для ее оформления необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Гости обязаны ознакомиться в данными Правилами, расположенными на сайте Санатория или в службе приема и размещения. Покупка Гостем Дневной Карты гостя означает ознакомление и согласие с данными Правилами.

Дневная карта гостя даёт право на :

- нахождение на территории Санатория с 9.00 до 20.00 (без размещения и питания) / WiFi

- пользование инфраструктурой Санатория и не тарифицированными услугами для гостей: оборудованной зоной пляжа, раздевалками, открытыми игровыми и спортивными площадками, на которые не установлен отдельный тариф за пользование,  детскими игровыми площадками, горками

-оборудованный туалет

-душ;

-участие в анимационных программах для детей и взрослых

3.7.Учреждение  предоставляет Гостям по их желанию дополнительные платные услуги, согласно утвержденному Прейскуранту цен на соответствующие услуги.

3.8.Гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:

-наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;

 -смену полотенец раз в три дня;

 -смену постельного белья не реже 1-го раза в  7 дней;

  - наличие в номере телевизора;

 - наличие wifi на территории санатория

 - предоставление туристической информации

 -анимационные дневные программы для детей и взрослых;

-вызов скорой помощи;

- побудку к определенному времени;

 - доставку в номер корреспонденции по её получении;

 - предоставление кипятка;

 - вызов такси;

 -заказ цветов;

 - предоставление гладильных принадлежностей;

3.9.Смена постельного белья в Учреждении  производится после каждого выезда пациента, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 7 дней, уборка номера – ежедневно, кроме выходных.

3.10.Для удобства Гостей, Учреждение имеет внутренние и внешние указатели.

3.11.Персонал Учреждения, непосредственно обслуживающий пациентов, имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчества.

3.12.Перечень дополнительных услуг, сведения о порядке и условиях их предоставления,

настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле

корпуса в доступном для ознакомления месте.

3.13.Для получения информации о правилах эксплуатации оборудования, действиях в условиях чрезвычайных ситуаций, перечне и прейскуранте цен на ценное имущество, находящееся в номере, пациенту необходимо ознакомиться с содержанием информационной папки, находящейся на стойке у администратора.

3.14.Дополнительную информацию о предоставляемых Учреждением  услугах, а также Книгу отзывов и предложений, пациенты могут получить у администратора.

3.15.По всем возникающим в процессе пребывания в Учреждении  вопросам, пациент может обратиться устно к администратору, дежурной медсестре или лечащему врачу, либо письменно на имя руководителя Учреждения.

4. Плата за проживание.

4.1. Плата за проживание в Учреждении взимается согласно прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчётного часа. Единый расчётный час устанавливается в 12-00 часов утра по местному времени.

4.2. При заселении в Учреждении за двенадцать часов и менее до расчётного часа, а также при выезде в течение двенадцати часов после расчётного часа плата взимается за сутки. При проживании в Учреждении менее суток плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

4.3. При наличии свободных номеров и по согласованию с администрацией Гостей может занимать номер любой вместительности с применением коэффициента доплаты.

4.4. По просьбе Гостя в одно- и двухместных номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.

4.5. По согласованию с администрацией Гостей  может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

5. Ответственность лиц, проживающих в Учреждении.

5.1. За нарушение настоящих Правил к Гостям могут быть применены следующие виды санкций:

5.1.1.устное замечание;

5.1.2.письменное предупреждение о возможном досрочном расторжении договора (досрочной выписке);

5.1.3.досрочное расторжение договора;

5.1.4.досрочная выписка;

5.1.5.сообщение по месту выдачи путёвки о не возмещенном материальном ущербе.

5.2.В случае утраты или повреждения ценного имущества, находящегося в номере, Гость обязан возместить Учреждению причиненный материальный ущерб в размере стоимости утраченного или поврежденного имущества согласно утвержденному Прейскуранту цен. Прейскурант цен на ценное имущество, находящееся в номере, содержится в информационной папке у администратора.

5.3.Материальный ущерб, принесенный имуществу Учреждения несовершеннолетними детьми, находящимися на отдыхе в сопровождении взрослого возмещается сопровождающими лицами в полном объеме. За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетними),  отвечают его родители (усыновители) или опекуны.  В соответствии с ст.1074 ГК РФ несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати несут ответственность за причиненный вред на общих основаниях.

5.4.В случае отказа Гостя от добровольного возмещения, причиненного Учреждению  материального ущерба, сумма причиненного материального ущерба может быть взыскана с него в судебном порядке.

6. Порядок отпуска и получения медицинских процедур.

6.1.Медицинские процедуры отпускаются лицам, прибывшим в Учреждение  по санаторно-курортной путёвке.

6.2.Правила приёма процедур:

6.2.1.все лечебные процедуры отпускаются согласно назначениям  лечащего врача;

6.2.2.рекомендуется приходить на процедуры без опозданий за 5-10 минут до назначенного времени, посидеть, отдохнуть. При себе иметь санаторно-курортную книжку;

6.2.3.после процедуры  следует, посидеть рядом с кабинетом 5-10 мин.;

6.2.4.принимая процедуру не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;

6.2.5.при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу;

6.2.7. не приносить на процедуры мобильные телефоны, ювелирные украшения;

6.2.8. при посещении водо-  и  грязелечебных процедур при себе иметь шапочку, сланцы, полотенце;

6.2.9. строго соблюдать время и правила приема процедур. Опоздавшим пациентам процедуры предоставляются при возможности в другое время.

7.Основные правила обеспечения сохранности имущества Гостей.

7.1. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по путёвке, помещаются Санаторием на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Санатория в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Санатория Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Санатория располагает информацией о месте его нахождения.

 7.2. В случае обнаружения забытых вещей Санатории принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

 7.3. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, оставленных без присмотра, Санаторий ответственности не несет.

7.4. Санаторий хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.

7.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, незамедлительно уведомляет об этом администрацию Санатория в Службу приема и размещения для составления соответствующего акта совместно гостем и администрацией Санатория.

7.6. При отсутствии акта согласно п.7.5. Правил, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования Гостя считаются необоснованными.

8. Порядок обращения граждан

8.1.  Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных Вам фактах недобросовестного исполнения служебных обязанностей сотрудников нашего учреждения, либо о ненадлежащем качеством оказания медицинской помощи. Просим Вас обращаться в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме.

Порядок рассмотрения обращений к директору санатория-профилактория «Южный –Желтовой Софьи Вадимовне:

Письменные обращения направляют по адресу: 424000, РМЭ, Медведевский р-н, п. Шап, ул. Санаторная д.8

Факсимильные письменные обращения направляют по телефону +7(8362) 57-63-26.

Электронной почтой:  ozeroshap@yandex.ru.

При личном обращении к директору санатория, необходимо записать на приём в службе приёма и размещения. График работы: Пн-Пят. с 09:00 до 17:00

8.2. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

8.3. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

8.4. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства и придерживаться предложенной формой обращения и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. Администрация Санатория  оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости,  достоверность информации по сути содержания запроса.

8.5. Все обращения рассматриваются в течении 10 дней.