Марий Эл, Медведевский р-н
п. Шап, ул. Санаторная д.8
телефон.:
Главная » Правила пребывания в санатории

Правила пребывания в санатории

 

«Утверждаю»

Директор  ООО «Арслан»

_____________Желтова С.В. 30 Апреля 2014 г.    

ПРАВИЛА Внутреннего распорядка (проживания) в санатории- профилактории «Южный».

1.      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Настоящие правила устанавливают порядок пребывания гостей на территории санатория-профилактория «Южный», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (отдыхающим).

1.2.   Санаторий-профилакторий  «Южный» расположен по адресу: 424000, Республика Марий Эл, Медведевский район, Сидоровское сельское поселение, п. Шап, ул. Санаторная д. 8.  Санаторий работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих – круглосуточно. Телефон администратора – (8362) 57-63-13. Санаторий располагает 100 местами разной категорийности: двухместный "стандарт" – 14 номеров; двухкомнатный на 6 чел. «Стандарт Семейный» -  5 номеров; однокомнатный двухместный "Полулюкс" – 1номер; двухкомнатный четырёхместный «Люкс» -1 номер; двухместный улучшенный «Мансарда» - 3 номера; двухкомнатный четырёхместный улучшенный «Мансарда» -3 номера; трёхкомнатные апартаменты «Люкс» - 2 номера; двухкомнатные апартаменты Юг/ Север- 2 шт, летние домики двухместные – 5 шт, Летние домики «Комфорт» четырёхместные – 2 шт.

1.3.    Настоящие правила обязательны для исполнения всеми гостями, находящимися на территории санатория.

1.4.   Настоящие правила должны быть доступны для ознакомления всем гостям, находящимся на территории санатория. Сотрудники службы приёма и размещения обязаны уведомить гостя о необходимости ознакомления с настоящими правилами.  

2.        ПРАВИЛА ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ

2.1.  Санаторий-профилакторий «Южный» предназначен для проживания граждан на период оказания им санаторно-курортных услуг.  Принятые на санаторно-курортное лечение граждане размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключёнными с ними договорами и (или) приобретёнными путёвками / курсовками.

2.2.  Вход на территория с/п «Южный» осуществляется строго через пункт охраны и по предъявлению удостоверения личности. Дежурный сотрудник охраны обязан зарегистрировать время прибытия/убытия гостя. 2.3.  При регистрации в санатории гость обязан предъявить сотруднику службы размещения путёвку/курсовку или подтверждение бронирования, документ удостоверяющей личность (паспорт /свидетельство о рождении), санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении для детей.

2.4.  При заселении гость обязан осмотреть номер и заявить сотруднику службы размещения обо всех обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-ёх часов с момента заселении. По истечению этого времени номер считается принятым Гостем.

2.5.  Размещение гостя производится строго по датам указанным в путёвке/курсовке или в подтверждении бронирования. В санатории установлен единый расчётный час: выезд отдыхающих в 11:00, заезд отдыхающих в 12:00. В случае задержки выезда клиента и при наличии свободных номеров плата за проживание взимается следующем образом:  - не более 6 часов после расчетного часа – плата за половину суток; - от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. Если Гость не заехал в забронированную дату и при этом не предупредил  службу приёма и размещения об опоздании, администрация санатория вправе распоряжаться номером по своему усмотрению. В случае позднего заезда, Гость размещается в санатории при наличии свободных номеров. Компенсация за неиспользованные дни не производиться. При проживании в санатории менее суток плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.

2.6.  При досрочном выезде Гостя компенсация за неиспользованные дни производиться только по следующим причинам отъезда: госпитализация близких родственников, смерть близких родственников;

2.7.  Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки/курсовки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив стоимость дополнительных дней, согласно действующему прайс-листу.

2.8.  Плата за проживание в санатории взимается согласно действующему прайс-листу посуточно.

2.9.  Администрация санатория по своему усмотрению вправе отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин  

3.        ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

3.1.  Гость санатория обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц. Гость обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.

3.2.  Гость обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории санатория и рядом с ним.

3.3.  Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику службы приёма и размещения, либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества.

3.4.  Запрещается выносить за территорию санатория любое имущество, не принадлежащее данному лицу на законном праве.  В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация и служба безопасности санатория вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.5.  Проживающим в санатории запрещается:

3.5.1.      Пользоваться электронагревательными приборами;

3.5.2.      Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; 3.5.3.      Проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предмета и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей;

3.5.4.      Распивать в номере спиртные напитки, тем самым нарушая покой рядом проживающих гостей санатория;

3.5.5.      Ввозить на территорию животных и птиц;

3.5.6.       Курить в номере и других не установленных местах;

3.5.7.      Без ведома, администрации переселяться из номера в номер;

3.5.8.      Двигать мебель и предметы интерьера в номере;

3.5.9.      Выносить из номера полотенца, постельные принадлежности;

3.5.10.  Без ведома администрации, проводить гостей на территорию санатория и оставлять их на ночь;

3.5.11.   Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

3.5.12.  Разводить костры, пользоваться своими мангалами;

3.5.13.     Использовать пиротехнику без ведома администрации;

3.5.14.     В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23:00 до 08:00, а так же находится за пределами пляжа в купальных костюмах.

3.5.15.  Выносить из Санатория документы, полученные для ознакомления;

3.5.16.  Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; 3.5.17.  Размещать в помещениях и на территории Санатория  объявления без разрешения администрации; 3.5.18.  Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Санатория;

3.5.19.  Преграждать проезд  транспорта к зданиям Санатория.

3.6.  Администрация санатория предоставляет проживающим, по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно действующему прайс-листу.

3.7.  Проживающим санатория предоставляются следующие бесплатные услуги:

3.7.1.      Вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему;

3.7.2.      Пользование аптечкой;

3.7.3.      Услуга «будильник»;

3.7.4.      Вызов такси;

3.7.5.      Предоставление кипятка, швейного набора (иголка и нитка), другого инвентаря согласно нормативам;

3.7.6.      Пользование библиотекой;

3.7.7.      Смена постельного белья производится раз в неделю или по мере необходимости. Полотенца раз в три дня;

3.7.8.      При  проживании более двух недель – посещение сауны на 2 часа;

3.7.9.      Предоставление всей необходимой информацией о работе санатория;

3.7.10.  В случае обнаружения забытых вещей, администрация санатория принимает меры по возврату их владельцу.

3.8.  Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами. Вход на территорию санатория платный. Приглашенные лица должны приобрести в службе приема и размещения Дневную карту гостя, по установленному тарифу. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. При несоблюдении правил, пребывание в санатории этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.                                                                                                     При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т.ч. малолетних детей) в номере в дневное время допускается с согласия второго лица, проживающего в этом номере.

3.9.  При выезде из санатория необходимо пригласить горничную на этаже для приёма номера и сдать ключ дежурному администратору.

3.10.        Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдаётся по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

3.11.        Не разрешается вмешиваться в управление санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются Отдыхающим в письменной или устной форме администрации санатория.  

4.        ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

4.1.  Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путёвки /курсовке и при наличии санаторно-курортной книжки. При отсутствии санаторно-курортной книжки лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на приём к врачу, который назначает необходимые лечебные процедуры.

4.2.  Лечение предоставляется лицам старше 17 лет. Детям лечение не предоставляется.

4.3.   Процедуры, включённые в стоимость путёвки  назначаются, согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки Процедуры, включённые в стоимость путёвки  назначаются, согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки. Конкретный набор (перечень) медицинских услуг физическому лицу назначает лечащий врач после осмотра пациента и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, истории болезни, выписки, справки и т.п.). При наличии противопоказаний отдельные процедуры могут не назначаться. В этом случае стоимость лечебных процедур, включённых в комплексные программы лечения (путёвки, курсовки), по отдельности возврату не подлежит. По согласованию с лечащим врачом возможна замена непоказанной процедуры на другую равноценную процедуру.  

4.4.  Гости заехавшие по программе «выходного дня» получают по одной СПА-процедуре в день. Гости с краткосрочным пребыванием в санатории (до 7 дней) так же получают по одной СПА-процедуре в день. 4.5.            Права и обязанности пациента:

4.5.1.      Пациент имеет право на: -профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Санатории в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; -получение консультаций врачей-специалистов Санатория; -облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; -получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; -получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; -выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; -получение лечебного питания; -защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента; -отказ от медицинского вмешательства; -возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; -предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; -непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов; -получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

4.5.2.  Пациент обязан: -принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; -находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Санатории ; -проявлять в общении с медицинскими работниками уважение; -своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; -являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время; -сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания; -информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; -подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство; -ознакомиться с рекомендованным планом лечения  и соблюдать его; -своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; -немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; -посещать подразделения Санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; при посещении медицинских процедур надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

4.6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА

4.6.1. Лечащий врач обязан: -Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; -Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента; -Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения; -По требованию пациента или его законного представителя направлять на консультации к врачам-специалистам; -При необходимости созвать консилиум врачей.

4.6.2. Лечащий врач вправе: Лечащий врач по согласованию с главным врачом Санатория отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4.7.   Правила приёма процедур

4.7.1.      Необходимо приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. До назначенного времени;

4.7.2.      После процедур рекомендуется посидеть 5-10 мин. у кабинета;

4.7.3.      Во время процедуры следует не разговаривать, вести себя спокойно;

4.7.4.      При неприятных ощущениях, плохом самочувствие во время процедуры или после неё, следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу.

4.7.5.      В день можно принимать по 2-3 совместимых процедуры

4.7.6.      Интервал между процедурами должен быть минимум 30 минут.  

5.        ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1.  Гость санатория обязан:

5.1.1.      Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;

5.1.2.      Подчинятся законным требованиям со стороны персонала санатория;

5.1.3.      Соблюдать санитарные нормы:

5.1.4.      Соблюдать правила противопожарной безопасности

5.1.5.      Бережно относится к имуществу и территории санатория;

5.1.6.      Возмещать причинённый материальный ущерб;

5.1.7.      При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;

5.1.8.      При выезде из санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

5.2.  Родители или иные законные представители несут полную ответственность за поведение и действие несовершеннолетних. Администрация  не несёт ответственности за здоровье и безопасность детей на территории санатория.

5.3.  Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий и предотвратить разумными усилиями.

5.4.  За оставленные без присмотра личные вещи отдыхающих администрация санатория ответственности не несёт.

5.5.  В случае грубого или неоднократного нарушения Гостем настоящих правил Гость может быть выдворен за пределы санатория службой безопасности.  Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.

6. Порядок обращения граждан  

6.1.  Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, а также сообщить об известных Вам фактах недобросовестного исполнения служебных обязанностей сотрудников нашего учреждения, либо о ненадлежащем качеством оказания медицинской помощи. Просим Вас обращаться в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме.   Порядок рассмотрения обращений к директору санатория-профилактория «Южный –Желтовой Софьи Вадимовне: Письменные обращения направляют по адресу: 424000, РМЭ, Медведевский р-н, п. Шап, ул. Санаторная д.8 Факсимильные письменные обращения направляют по телефону +7(8362) 57-63-26. Электронной почтой:  ozeroshap@yandex.ru. При личном обращении к директору санатория, необходимо записать на приём в службе приёма и размещения. График работы: Пн-Пят. с 09:00 до 17:00  

6.2. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса, рассмотрению не подлежат.

6.3. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется в письменной форме, факсимильное письменное обращение либо в электронной форме, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

6.4. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства и придерживаться предложенной формой обращения и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. Администрация Санатория  оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости,  достоверность информации по сути содержания запроса.                

Уважаемые Гости! Вышеперечисленные правила разработаны с целью сделать Ваш отдых приятным и безопасным.